Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại EnterRank Việt Nam
Cập nhật lần cuối: 02/03/2026
Tại EnterRank Việt Nam, chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường đánh giá thương hiệu minh bạch và công tâm nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng sai sót hoặc hiểu lầm là điều có thể xảy ra trong quá trình vận hành dữ liệu khổng lồ. Chính sách này đảm bảo mọi phản hồi của bạn đều được lắng nghe và giải quyết thỏa đáng.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các vấn đề sau trên hệ thống của EnterRank Việt Nam:
- Thông tin doanh nghiệp sai lệch: Sai mã số thuế, địa chỉ, hotline hoặc tình trạng hoạt động của thương hiệu.
- Đánh giá thiếu khách quan: Review có dấu hiệu bôi nhọ, dùng từ ngữ thô tục hoặc “đánh giá ảo” (spam) nhằm hạ thấp uy tín đối thủ.
- Vi phạm bản quyền: Hình ảnh, logo doanh nghiệp hoặc nội dung bài viết bị sử dụng trái phép.
- Vi phạm quyền riêng tư: Tiết lộ dữ liệu cá nhân của tác giả hoặc đại diện doanh nghiệp trái quy định pháp luật.
2. Quy trình xử lý “Bản đồ 4 bước”
Để đảm bảo tính chuyên nghiệp, mọi khiếu nại tại EnterRank đều đi qua quy trình chuẩn hóa sau:
| Bước | Hoạt động | Thời gian dự kiến |
| B1: Tiếp nhận | Ghi nhận thông tin qua Email hoặc Form liên hệ. | Trong vòng 24 giờ |
| B2: Thẩm định | Ban biên tập đối soát dữ liệu với nguồn tin gốc hoặc liên hệ tác giả bài viết để xác minh. | 1 – 3 ngày làm việc |
| B3: Giải quyết | Thực hiện đính chính, gỡ bỏ nội dung hoặc giữ nguyên nếu khiếu nại không đủ cơ sở. | Theo tính chất vụ việc |
| B4: Phản hồi | Thông báo kết quả cuối cùng cho người khiếu nại qua email. | Ngay sau khi xử lý xong |
3. Kênh tiếp nhận chính thức
Vui lòng gửi thông tin theo cú pháp: [Khiếu nại – Tên vấn đề] để được bộ phận pháp chế ưu tiên xử lý:
- Email:
- Hotline:
- Địa chỉ văn phòng:
4. Quy định dành riêng cho Doanh nghiệp
Nếu bạn là đại diện thương hiệu và muốn khiếu nại về thứ hạng hoặc bài review trên EnterRank:
- Yêu cầu bằng chứng: Vui lòng cung cấp các giấy tờ pháp lý hoặc bằng chứng thực tế chứng minh thông tin trên website là chưa chính xác.
- Quyền phản biện: Chúng tôi khuyến khích doanh nghiệp phản hồi trực tiếp dưới bài viết để tạo ra sự tương tác đa chiều trước khi yêu cầu gỡ bỏ bài đánh giá khách quan của người dùng.
- Thời gian xử lý: Đối với các khiếu nại về dữ liệu doanh nghiệp (Mã số thuế, địa chỉ), chúng tôi cam kết cập nhật lại trong vòng 48 giờ sau khi xác thực thành công.
5. Miễn trừ trách nhiệm khiếu nại
EnterRank Việt Nam có quyền từ chối giải quyết nếu:
- Nội dung khiếu nại thiếu bằng chứng cụ thể hoặc dùng từ ngữ mang tính xúc phạm đội ngũ biên tập.
- Các khiếu nại về quan điểm cá nhân (thích hay không thích một thương hiệu) mà không vi phạm quy tắc cộng đồng của chúng tôi.